E-commerce : Les nouvelles technologies au secours des défis majeurs
Introduction
Le marché de l’e-commerce est actuellement très saturé, avec l’émergence constante de nouveaux acteurs et une compétition acharnée entre les plateformes établies pour conquérir des parts de marché. Cette concurrence intense pousse les entreprises à réduire leurs marges, à innover en permanence et à se démarquer pour attirer et fidéliser les clients.
L’avènement de l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises désireuses de se démarquer et d’offrir une expérience client exceptionnelle.
I/ Dominez la concurrence avec l’IA
L’IA transforme les entreprises en améliorant l’expérience client, optimisant les opérations et innovant avec de nouveaux produits et services. Voici des exemples concrets de son utilisation pour se démarquer :
a. Assistance client 24/7 sur tous les canaux
La première étape pour réussir dans l’e-commerce moderne est de proposer une assistance client 24/7 sur tous les canaux. Grâce à l’IA, les chatbots peuvent répondre instantanément aux questions des clients, traiter les demandes et même conclure des ventes, offrant ainsi une expérience fluide et sans interruption.
Non seulement avec des chatbots, mais il est également possible de donner plus de réalité à ces assistants virtuels, comme en avatar 3D, en les présentant comme des mascottes avec le produit vendu, pour plus d’illustrations.
L’IA permet aux entreprises d’offrir une assistance client irréprochable en permanence, répondant instantanément aux questions et requêtes des clients. Cette disponibilité 24/7 sur tous les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, applications mobiles) renforce la satisfaction client et fidélise une clientèle exigeante.
b. Améliorer la stratégie de vente croisée
L’IA peut analyser les données des clients pour identifier les opportunités de vente croisée et d’upselling. Cela permet aux entreprises de recommander des produits ou services complémentaires aux clients existants, ce qui peut augmenter les ventes et la rentabilité.
Ces analyses incluent le comportement d’achat, l’historique de recherche et les préférences, afin de proposer une expérience d’achat ultra-personnalisée. Des recommandations de produits ciblées, des offres exclusives et des contenus personnalisés sont ainsi disponibles pour répondre aux besoins et aux envies spécifiques de chaque client.
Il en est de même pour cibler les clients récurrents, car on sait tous que ce sont l’épine dorsale du succès de toute entreprise, et les fidéliser coûte généralement beaucoup moins cher que d’acquérir de nouveaux clients. Ils sont plus susceptibles d’effectuer des achats répétés, de dépenser plus d’argent par transaction et de recommander votre entreprise à d’autres.
C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de mettre en place une stratégie ciblant les clients récurrents. Cela implique de comprendre leurs besoins et leurs préférences, de leur offrir des expériences personnalisées et de les récompenser pour leur fidélité.
c. Visualisation immersive avec le double numérique 3D ou la réalité augmentée
La numérisation 3D et la réalité augmentée révolutionnent l’expérience client en ligne, permettant aux utilisateurs de visualiser les produits de manière immersive et réaliste. Désormais, ils peuvent voir les articles sous tous les angles et personnaliser leurs choix, ce qui réduit considérablement les retours et renforce la satisfaction des clients.
Chez Giris, nous sommes allés encore plus loin en combinant la technologie de double numérique ainsi que l’effet miroir pour permettre aux clients d’essayer virtuellement les vêtements, notamment dans le prêt-à-porter.
Mais ce n’est pas tout, ces visualisations en réalité augmentée sont également possibles pour la décoration immobilière, la mode et les accessoires, l’automobile, les produits électroniques, l’immobilier, et bien d’autres domaines encore.
II/ L’IA : Votre allié pour une expérience client hors pair
L’IA peut transformer l’expérience client en offrant un niveau de personnalisation, d’efficacité et de pertinence sans équivalent.
a. Personnalisation totale : une assistance personnelle pour chaque utilisateur
L’IA va au-delà de l’assistance standard pour offrir une personnalisation totale. Chaque utilisateur bénéficie ainsi d’une expérience unique, avec des recommandations de produits adaptées à ses besoins spécifiques et une assistance personnalisée tout au long du processus d’achat.
De plus, elle est capable de recommander des produits en fonction des préférences des clients, de fournir des conseils sur n’importe quel produit ou service, d’aider les clients à finaliser leurs achats en ligne, et de répondre à leurs questions sur les options de paiement et les délais de livraison. Les IA vendeurs sont capables de vendre n’importe quel produit disponible sur le site, et pas seulement de répondre aux questions des utilisateurs.
b. Simplifier le processus d’achat
Un processus d’achat fluide est essentiel pour la satisfaction des clients et le succès de la vente en ligne. L’intégration de l’IA joue un rôle crucial en prenant en compte les requêtes et avis des clients, et en indiquant le nombre d’étapes avant le paiement.
L’IA peut être utilisée pour recueillir et analyser les requêtes et avis des clients à partir de diverses sources, telles que les chatbots, les formulaires de commentaires, les enquêtes et les avis en ligne. Ces informations précieuses peuvent être utilisées pour identifier les points de friction dans le processus d’achat et apporter des améliorations ciblées.
La transparence est également essentielle pour une expérience d’achat positive. Informer clairement les clients du nombre d’étapes restantes avant le paiement peut être fait par un Assistant virtuel, ce qui leur permet de mieux gérer leur temps et de réduire l’anxiété. Cela peut se faire en affichant une barre de progression ou en fournissant des mises à jour en temps réel, réduisant ainsi le nombre d’abandons de panier.
Enfin, l’IA peut fournir une assistance à la navigation, des recommandations personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque.
c. E-mails sur mesure dans le funnel
Les e-mails personnalisés sont un outil marketing puissant qui peut être utilisé pour nourrir les leads, fidéliser les clients et stimuler les conversions. Lorsqu’ils sont utilisés dans le cadre d’un entonnoir de vente, elles peuvent aider les entreprises à guider les clients à travers chaque étape du processus d’achat, à générer du contenu dynamique ou des notifications pour chaque utilisateur.
Cela permet une communication directe et efficace entre votre entreprise et votre clientèle. Les e-mails personnalisés offrent une approche plus intime que les réseaux sociaux.
Présentez les avantages de s’abonner dès le début avec des e-mails de bienvenue, utilisez les e-mails de remerciement après un achat pour promouvoir vos offres, montrez les produits avec des réductions ou des cadeaux dans les e-mails promotionnels et incitez les clients à finaliser leur achat en rappelant les produits et les offres associées dans les e-mails d’abandon de panier, le tout de manière automatique avec l’IA.
III/ Optimisation de la gestion des livraisons et des retours
L’IA peut transformer la gestion des livraisons et des retours en offrant une efficacité, une précision et une commodité accrues pour les entreprises et leurs clients.
a. Logistique : L’IA pour plus d’efficience
Un Assistant Virtuel IA peut être utilisé pour fournir des informations sur la livraison des colis en temps réel et envoyer des notifications aux clients concernant l’état de leur livraison. Par ailleurs, l’IA d’analyse peut optimiser les itinéraires de livraison en tenant compte de facteurs tels que le trafic, la météo et la localisation des chauffeurs, ainsi que gérer les exceptions de livraison telles que les adresses incorrectes ou les colis endommagés.
Cette approche peut contribuer à la réduction des coûts de livraison et à l’amélioration des délais de livraison, diminuer l’anxiété des clients en leur permettant de mieux gérer leurs livraisons, et résoudre rapidement et efficacement les problèmes éventuels.
b. Simplification des retours grâce à l’IA
Optimiser sa présence dans l’e-commerce passe également par la simplification du processus de retour.
Grâce à l’IA, cette simplification peut prendre la forme de la création d’étiquettes de retour en ligne et du suivi en temps réel de ces retours par les clients.
L’IA peut également analyser les motifs de retour pour détecter les problèmes potentiels liés aux produits ou aux processus, ce qui permet aux entreprises d’améliorer la qualité de leurs produits et de réduire le nombre de retours.
Un support technique aux clients pour les retours nécessitant un service après-vente peut être assuré par un assistant virtuel ou des systèmes de FAQ basés sur l’IA.
IV/ Exploration des possibilités inédites de l’IA : Quelles autres possibilités ?
L’IA offre un large éventail de possibilités au-delà de celles déjà explorées. Elle permet de déterminer les satisfactions et recommandations des clients, ce qui est précieux pour élaborer des stratégies marketing basées sur des références authentiques. En comprenant plus en profondeur les besoins des utilisateurs, l’IA ouvre la voie à la création de contenus hyper ciblés et minutieusement étudiés, tels que des blogs ou d’autres formes de contenu. Cette approche permet de répondre de manière plus précise aux attentes des utilisateurs, renforçant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
Par ailleurs, l’analyse des données générées par l’IA peut être utilisée pour enrichir le contenu marketing. Par exemple, en intégrant des vidéos pertinentes, en organisant des webinaires interactifs ou en publiant des guides pratiques sur les produits, les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience plus immersive et instructive. En effet, plus les informations contenues dans un article de blog ou tout autre contenu sont utiles et pertinentes pour le client, plus il est susceptible d’être convaincu et de passer à l’achat de vos produits ou services.
Conclusion
L’IA est un véritable catalyseur de transformation pour l’e-commerce. En les intégrant à leur stratégie, les entreprises peuvent se démarquer de la concurrence, offrir une expérience client hors pair, explorer de nouveaux modèles commerciaux et propulser leur activité vers de nouveaux sommets.
